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A partir desta quarta-feira (1º), bancos e instituições financeiras passam a oferecer em seus aplicativos um botão de contestação no PIX, permitindo que clientes reportem fraudes, golpes ou cobranças indevidas sem necessidade de atendimento humano.
Segundo o Banco Central (BC), a ferramenta busca dar mais agilidade ao bloqueio e à devolução de valores, aumentando as chances de recuperação dos recursos. O saldo da conta recebedora é bloqueado imediatamente após a contestação, e a análise das instituições define se haverá devolução.
O recurso não se aplica a casos de erro no envio, desacordos comerciais ou transações de boa-fé. Em fraudes, a devolução pode ocorrer em até 11 dias; em falhas operacionais, em até 24 horas.
De acordo com a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), o novo mecanismo não substitui os cuidados do usuário, mas agiliza o processo de contestação e devolução.
